旅客的保障
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本 港 的 外 遊 旅 行 代 理 商 均 受 《 旅 行 代 理 商 條 例 》 規 管 。 該 條 例 旨 在 盡 量 減 少 詐 騙 事 件 發 生 ， 以 及 減 輕 旅 客 因 旅 行 代 理 商 不 履 行 責 任 而 蒙 受 的 損 失 。 現 行 的 規 管 架 構 由 發 牌 制 度 和 業 界 自 我 規 管 機 制 兩 個 部 分 組 成 。 發 牌 工 作 由 旅
行 代 理 商 註 冊 主 任 執 行 。 該 條 例 規 定 ， 所 有
提 供 外 遊 旅 行 服 務 的 旅 行 代 理 商 必 須 領 有 經 營
牌 照 。 這 項 發 牌 規 定 ， 使 公 眾 能 夠 識 別 真 正 的 旅 行 代 理 商 ， 防 止
不 良 分 子 營 辦 旅 行 代 理 業 務 。 截
至 2002 年 底 ， 持 牌 旅 行 代 理 商 共 有 香 港 旅 遊 業 議 會 是 旅 遊 業 界 成 立 的 自 我 規 管 組 織 。 按 法 例 規 定 ， 旅 行 代 理 商 必 須 是 香 港 旅 遊 業 議 會 的 會 員 ， 方 可 獲 發 並 持 有 牌 照 。 要 加 入 香 港 旅 遊 業 議 會 成 為 會 員 ， 必 須 符 合 一 些 條 件 ， 例 如 最 低 資 本 額 、 員 工 人 數 和 經 驗 ， 以 及 辦 事 處 規 格 等 規 定 。 旅 遊 業 議 會 制 定 並 執 行 業 務 守 則 ， 規 管 在 廣 告 宣 傳 和 經 營 手 法 方 面 的 經 營 方 式 。 此 外 ， 又 負 責 收 取 法 定 徵 費 並 處 理 市 民 對 會 員 提 供 的 服 務 的 投 訴 。 會 員 如 違 反 議 會 的 規 則 ， 會 遭 受 紀 律 處 分 ， 包 括 喪 失 會 員 資 格 。 旅 行 代 理 商 諮 詢 委 員 會 定 期 檢 討 旅 遊 業 規 管 制 度 ， 並 視 乎 需 要 建 議 改 善 措 施 。 《 旅 行 代 理 商 條 例 》 規 定 設 立 旅 遊 業 賠 償 基 金 ， 為 參 加 外 遊 旅 行 團 的 人 士 提 供 保 障 。 (收據蓋上印花才會有保障）假 如 持 牌 旅 行 代 理 商 不 履 行 責 任 ， 基 金 可 提 供 最 高 相 當 於 所 付 團 費 九 成 的 特 惠 賠 償 。 該 基 金 由 獨 立 的 管 理 委 員 會 管 理 ， 收 入 來 自 按 外 遊 旅 行 團 團 費 向 持 牌 旅 行 代 理 商 收 取 的 徵 費 、 投 資 收 益 和 銀 行 利 息 。
旅 遊 業 賠 償 基 金 又 設 有 旅 行 團 意 外 緊 急 援 助 基 金 計 劃 ， 為 參 加 旅 行 團 外 遊 時 遭 逢 意 外 傷 亡 的 人 士 提 供 緊 急 經 濟 援 助 ， 包 括 支 付 在 發 生 意 外 當 地 的 醫 療 及 殮 葬 費 用 ， 運 送 罹 難 人 士 遺 體 返 港 的 費 用 ， 以 及 安 排 傷 亡 者 親 屬 前 往 肇 事 地 方 或 來 港 探 問 或 處 理 後 事 的 費 用 。 |
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